关键词:通讯,金融,证券,政府,企业等用户的项目集成,致力于新技术的推广和应用,服务得到用户的认可。
客户服务

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广大的服务策略
1.培训
施工进行中或竣工后广大公司将派技术人员对甲方人员进行技术培训,时间和参加人员由甲方确定。
对客户支持的一种方式是培训,客户的服务器管理人员对系统本身了解越清楚详尽,那么在日常的运行和维护工作就越有利。
(1)我公司有专门的讲师来为学员讲解服务器软、硬件基础知识,数据库技术知识以及服务器操作系统的原理,操作和排除故障的具体方法等。
(2)系统的设计人员将亲自为客户讲解系统的一些设计思想和方法,使他们对系统有一个全面的认识,有利于日后工作的开展。
(3)在施工之前,以工作日为单位,针对当天的实施计划和目标对贵单位的相关工作人员进行讲解说明,并形成相应的文档;施工期间,如果贵单位遇到不清楚的技术问题,可以针对性的对其进行讲解和操作训练,必须保证实施计划的正常完成;施工完成好,针对当日所涉及的软、硬件问题进行综合的培训,保证培训人员能够比较直观、真实的体会项目中所涉及的所有技术问题;项目竣工后,将再次对工作人员进行综合培训,主要是解决实施中所遇到的所有技术问题,以及针对以后对产品进行维护时所应该具备的相关知识,所有的培训阶段最终都将以文档形式落实。
(4)随着系统的不断扩充和升级,我们会对客户的技术人员进行再培训,主要是新技术,新概念和新产品的讲授,提高系统整体效率的方法,使我们的用户能不断的提高应用水平,更好的发挥系统的功效。
以上的技术支持,服务和培训手段可以使客户在运行一个精心设计的系统的同时,还会得到本公司强有力的后期支持,为系统的正常运行和充分利用系统打下坚实的基础。

2.售前服务
本公司将在充分了解用户需求的基础上与用户共同做好系统实施方案,认真做好设备咨询,硬件选型及配置。以上工作于合同签定前开始,至系统方案得以论证,双方认为在技术、商务及应用上可行后即可签定合同,合同签定后即可开始备货,进入合同执行阶段。
系统准备及检验
 合同签定以后,本公司即开始向相关公司及厂家订货,整个系统所需全部硬件和系统软件将在规定时间内(自合同签定之日起)到长春市。本公司技术人员将在货物发给用户前对该系统的所有硬件及软件逐一进行清点及检验,以做到交给用户的产品完好无误。
装机地点检验:
 相关的厂家和本公司的技术人员将帮助用户针对机房设施及条件进行设计,如空调,电源,UPS及防静电设施等,以使机房环境满足该系统正常运行的要求。并在到货前的1-2周内对装机地点进行检验。
开箱验机:
 本公司将在到货后派人员前往用户处开箱,验机和清点货物。在货物经检验没有任何差错的情况下,本公司将安排装机。
系统硬件及软件的安装:
硬件安装及系统软件安装由本公司负责。本公司将派系统工程师实施系统软硬件安装。
保证期:
在系统的硬件及软件安装完成并经双方签字验收之日起开始计算保证期。本公司负责系统软件升级及系统维护,保修期过后,用户还可据需要购买两年以上的保证期。
服务内容:
本项目服务指硬件安装后,本公司对于保修期内服务器的免费服务或保修期之外的维修合同服务。保证系统的最高可用性,其维修工作内容如下:
指派专业的服务工程师代表,负责用户系统的顺利运行。
协助用户建立完备的硬件设备档案。
协助用户制定系统及数据备份计划。
对用户的服务器及外设进行计划性,预防性的定期检查。
包括:
系统运行状况回顾。
异常信息,常记录检查。
当前系统运行状况检查及维修。
系统硬盘,磁带机,终端等外设状态检测。
电源供应稳定性检测。
根据需要对硬盘,磁带进行介质分析。
紧急维修服务提供周一至周日,24小时全面服务,以最快的速度协助用户恢复系统运行。
3.技术支持
建立技术支持队伍
支持队伍由项目经理,系统工程师、软件工程师、硬件工程师组成。同时,希望在用户方面,也建立相应的队伍,双方共同配合,实施有关计划。
修正/确认系统实施方案
    双方共同讨论系统实施方案的可行性,根据实际情况进行修正,最终确认双方认可的方案。
建立定期讨论制度
    为及时检查项目进程中出现的问题,改进工作方法,双方应该定期开会,回顾以前工作的进度,检查问题,修订下一步计划,制定有关措施,必要时,请双方高层管理人员出面,共同讨论。
先进技术引进:
    随时向用户介绍国际有关最新技术的动向,正确导向系统的实施。
系统建成后的技术支持:
硬件支持
系统软件
技术咨询与开发
签定/推广系统
    建成后的系统,在经过稳定运行一段时间后,本公司将支持/配合用户,邀请有关方面专家,评定系统。在此基础上,本公司愿意与用户共同推广系统,以发挥系统的社会效益。
4.行政支持
系统订货:
    在确认合同中规定系统平台合理性的基础上,本公司根据厂家到货周期等因素,分别向有关厂家订货,以便保证系统平台能按期到位。
发货前检查:
    在设备到达长春后,本公司工程师将对设备进行清点。检查,确认平台完整无损。
发货/装机现场检查: 
    在征得用户同意后,本公司按照合同发货到指定地点,同时,将派出工程师前往安装现场,检查机器安装条件,如硬盘,光驱等,(当然,合同签定后,本公司将设备对运行环境要求,交给用户,供建设计算机机房及设计网络用)。
开箱验机:
    设备到达后,本公司派人前往目的地与用户一起开箱验机,清点货物,在确认无误后,安排安装系统。

安装/调试:
    本公司将组织有关专家,派工程师按计划安装,包括系统硬件/软件安装、调试。
系统实施进度:
    为保证系统按计划实施,双方高层经理将定期召开会议,校对项目进度,根据实际情况,调配工程技术人员,必要时,双方高层经理会谈,协商有关事情,修正计划。
总结报告:
   工程完成后,双方项目经理合作总结项目完成情况,写出总结报告,汇报给各高层经理,并安排日程,举办有双方高层经理参加的总结汇报会。
人员到位情况:
为更好地把系统建设工程建设好,本公司作了充分的准备和计划,配备了专门的人员进行此项目的前期需求调研和项目方案编制。
5.意见和建议
针对此次国库集中支付系统平台的重要性以及稳定性方面我公司提出以下拙见:

核心交换机作为数据中心的枢纽设备,设备自身的故障会严重影响全网的业务运行甚至全网瘫痪,建议使用双核心层交换机保证设备级的冗余备份;
针对网络中的业务安全建议在服务器集群面前添加双防火墙设备或者是IPS设备,以此保障应用层的安全;
▲ 在一些重要的链路方面应布置双链路或多链路,保障链路级的冗余备份。

6.售后服务
广大信息对用户承诺 每周7天*24小时服务,在接到用户的电话后必须在2个小时内响应,并最迟在6个小时内到达现场,最迟在第1个工作日内排除故障,如1个工作日内不能修复的,必须在两个工作日内采取临时调换等措施,以保证用户的正常工作,直至故障设备修复。对于辽源市财政局金财工程国库集中支付系统项目中所涉及产品的质保,我公司承诺严格按照厂家保修条款执行。

广大信息技术有限公司一并承诺对用户在保修期外长期的技术支持。